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竞店流失率高怎么办?哪些情况会造成流失率高?

作者:淘宝代运营公司 时间:2020-06-15 阅读:

其实,不少商家在查看后台数据时,会发现竞店流失率这个指标非常高,于是,部分的商家就就开始非常的慌张,那这个流失率高了之后会怎么办?下面我们就来好生讲下竞店流失率的相关内容。

竞店流失率高怎么办?哪些情况会造成流失率高?.jpg

  根据相关的数据指标,可以继续去深入分析从这个商品流失的客户群购买了哪些商品,将这些有问题的商品,跟这些顾客最终购买的商品进行对比,从而可以查看这个宝贝和同行的优劣因素的对比,分析是价格问题,功能问题,图片问题,或是活动的问题。

  把这些因素都列出来,然后去优化。通过把同类的商品销售排行榜前10名的商品拿过来,用相关的因素进行对比的,这样方式效率会低于现在的方式,所以这个流失分析功能出来后,直接提高了效率。总的来说,只能做好自己的店铺基础了,其他都是无法避免的。

  合理的流失是特别正常的,所以,不必特别再意,只要超过了正常的流失率,就要找找原因所在,然后根据我们说的方法,把这些因素全部列出来,然后对照着找相应的方法来解决。

  下面介绍下可能出现流失的几种原因。

  1、质量不稳定,顾客利益受损。

  2、店铺缺乏创新,客户流走。任何商品都有自己的生命周期,商品带给顾客的选择空间往往越来越大。若店铺不能及时进行创新,顾客自然就会另寻他路,毕竟买到最实惠最优质最新鲜的才是顾客所需要的。

  3、内部的意识淡薄。

  4、员工跳槽,带走了顾客。很多店铺都是小规模雇人经营,员工流动性上相对较大,而店主在在顾客关系管理方面不够细腻、规范,而店主自身对客户影响相对乏力,一旦客服人员摸清进货渠道,就会自立门户,以低价位做恶性竞争,与此带来的是竞争对手实力的增强。

  5、顾客遭遇新的诱惑。为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价搞低加促销,做广告,做吸引更多的客源。

  如果竞店流失率高,可能跟产品服务、员工和竞争对手等有关系,大家要看下具体是哪方面的原因,是否可以做调整,如果是产品质量问题,那就需要先去提升产品的质量,从最根源的问题下手去解决,这样就能降低流失率高的问题。更多内容请继续关注淘宝代运营网站。