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极有家上门安装有什么优势?服务是否向商家收费?

作者:代运营公司 时间:2020-06-15 阅读:

家装行业的消费者对安装服务强刚需,目前现有市场存在服务市场价格不透明,标准不统一,工人游散无认证,消费者自己寻找服务的时间成本高,费用高,且服务质量和安全无保障等不确定因素,因此行业重点整合升级淘宝家装上门安装3.0服务体系。

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  一、极有家上门安装3.0有什么优势?

  1、安装覆盖范围更广:覆盖全国500城,1800县区;

  2、服务质量有保障:多个服务商优选,系统根据服务商的历史服务质量智能派单;全国工人数量充沛,大促亦可保障服务准时性;

  3、帮你管控服务: a、服务全程在线可视化,预约时间、安装时间、消费者评价全部在线商家可见; b、淘宝平台对服务商高要求管控,要求服务商在消费者收货后24小时预约,在预约当天上门服务。服务商未按服务时效承诺履行服务的,每个安装服务订单将向买家支付50元的违约金;服务商拒绝履行的,每个安装服务订单将向买家支付100元的违约金。

  4、消费者体感强:预约时间、安装时间、安装师傅姓名、安装师傅电话号码、安装服务范围等实时同步在消费者订单页;且服务订单页有投诉咨询及退款按钮,可随时发起小蜜咨询,有专业小二介入解决,解决商家服务端售后咨询困扰。

  【服务FAQ】

  1、服务是否向商家收费?

  答:安装服务资金不经过商家账户,服务本身无需商家支付任何费用。

  2、消费者服务费的发票是否需要商家提供?

  答:安装费发票由安装服务提供商直接开具给消费者,消费者只需进入订单详情页,点击预约安装进入页面,主订单确认收货后会同步开出。

  3、安装服务商是哪些?

  答:安装服务全部由天猫授权服务商承接。

  4、商家没有操作,为什么发现店铺的商品自动绑定安装服务选项?

  答:上门安装采取系统识别店铺、类目自动绑定服务,因此无需人工操作干预。

  5、服务工单未完成,但是消费者无法发起退款或审批发票?

  答:①确认消费者是否从正确入口进入,建议将退款入口截图发给消费者,容易理解;③确认安装服务是否进行完成,服务商如已经完单则无法再申请退款。

  6、如消费者因服务原因投诉如何处理?

  答:①引导消费者通过订单详情页-安装进度发起一键求助申诉,服务商会在2小时内响应并处理;②必要时可申请小二介入处理;如核实服务违约属实,将按照目前预约安装服务承诺,向消费者执行赔付,通过扣减服务商保证金实现。更多内容请继续关注代运营网站。