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天猫店铺托管:天猫品质退款率怎么算?品质退款率怎么降低?

作者:天猫店铺托管 时间:2020-05-26 阅读:

每天在天猫购物的用户有很多,同时退款的也有很多,这里就涉及到了一个数据指标,那就是品质退款率了,很多的商家都想知道品质退款率是如何去计算的,接下来的内容中,天猫店铺托管公司将为大家进行详细的介绍哦。

天猫店铺托管:天猫品质退款率怎么算?品质退款率怎么降低?

  1、简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

  2、抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,则1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

  3、计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率。

  怎么降低品质退款率?

  1、天猫客服态度

  客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

  2、加强质量检验

  这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

  3、宝贝描述要标准

  最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

  4、客服不能乱承诺

  买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

  5、发货的时候核对好

  千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

  6、打包要控制好

  不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

  对于天猫店铺来说,很多的数据都是很有用的,虽然相比淘宝商城,它的商品质量有保证一点,但是因为品质退款的仍然有很多,天猫商家们应该重视天猫品质退款率,努力的去降低它。